Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour sans tracas de 30 jours pour les filtres de réfrigérateur !

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, vous pouvez retourner tout produit acheté, à l'exception des commandes spéciales, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en suivant la procédure de retour décrite ci-dessous :

• Les filtres à eau/air de réfrigérateur peuvent être retournés GRATUITEMENT. Nous émettrons une étiquette d'expédition prépayée que nous vous enverrons une fois le numéro d'autorisation de retour (RMA) généré. Tous les autres produits peuvent être retournés aux frais et au choix du transporteur du client, à moins que le retour ne résulte d'une erreur d'expédition de Fridge-Filters.ca
• Dans le cas où vous auriez commandé le mauvais filtre et que vous ne souhaitiez pas recevoir le filtre de remplacement correct pour les articles retournés, nous pouvons tout de même vous envoyer l'étiquette de retour prépayée. Cependant, les frais d'expédition de retour réels seront déduits du remboursement des filtres. Dans ce cas, si l'expédition initiale était gratuite, une déduction pourrait également être appliquée pour couvrir nos frais réels engagés pour l'expédition initiale.
• Pour être éligible à un remboursement, tous les produits retournés doivent être dans un état neuf, propres à la revente dans leur emballage d'origine intact et avec toutes les pièces d'origine ; ils ne doivent pas avoir été utilisés, installés, modifiés, reconstruits, reconditionnés, réparés, altérés ou endommagés de quelque manière que ce soit.
• Pour tous les produits autres que les filtres à eau/air de réfrigérateur, les frais d'expédition réels seront déduits du remboursement, même si la commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite.
• Des frais de restockage de 10 % s'appliquent aux pièces. Les pièces telles que les composants électroniques et électromécaniques peuvent être soumises à des frais de restockage de 20 % pour couvrir le coût des tests de requalification et d'inspection.

Procédure de retour :

1-Obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA)

Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro RMA pour être traités. Pour recevoir un numéro RMA, veuillez remplir le Formulaire de demande de retour. Les RMA ne sont valides que pendant trente (30) jours à compter de la date d'obtention.

2-Obtenir votre étiquette de retour prépayée (le cas échéant) ou l'adresse de retour

Pour les retours de filtres à eau/air de réfrigérateur - Une fois votre retour autorisé, Fridge-Filters.ca vous fournira une étiquette de retour prépayée (par e-mail ou par courrier) accompagnée du numéro RMA.

Pour toutes les autres pièces/produits, le client sera responsable des frais d'expédition de retour.

Vous recevrez l'adresse de retour par e-mail une fois votre numéro RMA généré.

3-Remballer la marchandise dans son emballage d'origine

Joignez tout ce qui a été reçu à l'origine, y compris tous les composants, manuels et cartes d'enregistrement. Placez le produit emballé dans une boîte extérieure protectrice. Nous devons recevoir les produits dans leur état d'origine tel qu'ils vous ont été expédiés afin de traiter votre retour ou échange. Fridge-Filters.ca n'est pas responsable des produits endommagés en raison d'un mauvais emballage, d'un emballage dégradé ou de pertes lors du transport.

4-Étiqueter et expédier

Veuillez vous assurer que le numéro RMA est écrit sur l'étiquette d'expédition ainsi que sur un bordereau à l'intérieur de la boîte.

Termes et définitions pour les retours :

Retours autorisés

Un retour autorisé est défini comme tout colis retourné à Fridge-Filters.ca avec le code d'autorisation de retour approprié (numéro RMA) sur l'étiquette d'expédition. Les marchandises retournées doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues. Les produits utilisés ne sont pas remboursables. Fridge-Filters.ca a le droit de refuser les produits qui nous sont retournés dans un état autre que celui décrit sur l'autorisation de retour.

Retours non autorisés

Un retour non autorisé est défini comme tout colis retourné à Fridge-Filters.ca sans numéro RMA sur l'étiquette d'expédition. Les retours non autorisés peuvent inclure tout colis refusé par le client lors d'une tentative de livraison. Les retours non autorisés reçus par Fridge-Filters.ca peuvent être refusés à l'entrepôt et renvoyés à l'expéditeur. Dans ce cas, le client peut être tenu responsable des frais d'expédition du colis vers l'expéditeur.

Livraisons refusées

Une livraison refusée survient lorsque le client refuse d'accepter le colis lors d'une tentative de livraison. Les clients qui refusent la livraison au lieu de contacter Fridge-Filters.ca pour obtenir les instructions de retour appropriées peuvent se voir facturer des frais pour couvrir les frais d'expédition de retour et de main-d'œuvre. Ce coût sera répercuté sur le client sous forme de déduction du montant total du crédit dû au client. De plus, les livraisons refusées peuvent être considérées comme un retour non autorisé et soumises aux politiques correspondantes.

Types de réclamations :

Dommages visibles, dommages cachés et réclamations pour contenu manquant

Les dommages visibles sont définis comme tout dommage à l'emballage identifiable sans ouvrir le colis au moment de la livraison. Les dommages cachés sont définis comme tout dommage qui n'est pas immédiatement visible au moment où le colis est ouvert ou lorsque le produit est utilisé pour la première fois. Le contenu manquant est défini comme tout colis auquel il manque un produit indiqué sur le bon de livraison. Ces types de réclamations doivent être adressés directement à Fridge-Filters.ca dès que possible. Les réclamations signalées plus de 5 jours ouvrables après la date de livraison ne seront pas acceptées. Fridge-Filters.ca se réserve le droit de vérifier toutes les réclamations concernant des produits incorrects avant d'émettre un remplacement, un remboursement ou une autorisation de retour.

Livraison incorrecte et réclamations pour colis perdu

Une livraison incorrecte est définie comme tout incident où le chauffeur livre le colis à la mauvaise adresse ou à la mauvaise personne. Les colis perdus peuvent survenir de deux manières. Premièrement, lorsque les colis ne peuvent pas être localisés au sein du réseau du transporteur. Deuxièmement, un colis peut être considéré comme perdu lorsque le transporteur affirme que la livraison a été effectuée en laissant le colis sur le seuil, mais que le client ne peut pas le localiser. Les incidents de livraison incorrecte et de colis perdu sont généralement découverts via le suivi standard du colis. Les réclamations pour l'un ou l'autre de ces problèmes doivent être faites directement auprès de Fridge-Filters.ca dès leur découverte. Aucune réclamation ne sera honorée après 40 jours à compter de la date d'expédition.*

*Pour les réclamations liées à une livraison incorrecte ou à un colis perdu, Fridge-Filters.ca doit suivre la procédure avec le transporteur concerné. Cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour se résoudre. Pendant cette période, le transporteur peut avoir besoin de contacter le destinataire, et la coopération du destinataire à l'enquête du transporteur est essentielle pour une résolution rapide et équitable.

Réclamations pour produit incorrect

Fridge-Filters.ca doit être informé directement dans les 30 jours suivant l'expédition pour tout colis reçu dont le contenu est incorrect.